PREGUNTAS FRECUENTES

¿En que consiste Sun Vacation Club?

Es un programa vacacional donde el afiliado queda vinculado al sistema de Sun Vacation Club, el cual es administrado por la OPERADORA para que, al tener el carácter de miembro mediante el pago de un precio, adquiera el derecho de ejercer la opción a su favor de usar unidades hoteleras disponibles dentro de un inventario disponible para la OPERADORA, por un momento determinado de noches homologadas por su equivalencia en puntos para cada caño de duración del contrato.

¿El inventario de puntos que adquirí tiene algún tiempo de vigencia?

Los contratos son comercializados con una vigencia de diez (10), veinte (20) o treinta (30) años ), tiempo en el cual los socios deben hacer uso de los puntos adquiridos. La vigencia de los puntos también está condicionada al pago de mantenimiento oportuno de los mismos ( se debe efectuar pago de mantenimiento en un máximo de dos años después de la anualidad correspondiente, con el fin de evitar el vencimiento de los puntos).

¿Mi contrato con Sun Vacation incluye alimentación?

El contrato con Sun Vacation Club solo contempla el alojamiento. No obstante como socio cuenta usted con la Tarjeta Sun Platinum Card, la cual le ofrece descuentos en alimentación en los restaurantes que hacen parte del inventario de dicha tarjeta, que podrá consultar aquí, en los términos y de la manera descrita en el reglamento de dicha tarjeta.

¿Cuál es el inventario de Hoteles afiliado a Sun Vacation Club?

A continuación indicamos la lista de hoteles afiliados a Sun Vacation Club:

#  Pais  Ciudad Nombre del Hotel
1  Colombia   Barranquilla  Sonesta Hotel Barranquilla
2  Colombia  Bogotá  Hotel Sheraton Bogotá
3  Colombia  Bogotá  GHL Hotel Capital
4  Colombia  Bogotá  GHL Hotel Hamilton
5  Colombia  Bogotá  GHL Style Hotel Belvedere
6  Colombia  Cali  Four Points by Sheraton Cali
7  Colombia  Cartagena  Sonesta Hotel Cartagena
8  Colombia  Girardot  GHL Hotel Club El Puente
9  Colombia  Medellín  Four Points by Sheraton Medellín
10  Colombia  Pereira  GHL Hotel Abadia Plaza
11  Colombia  Pereira  GHL Hotel Sonesta Pereira
12  Colombia  San Andrés  GHL Hotel Sunrise
13  Colombia  Santa Marta  GHL Style Hotel Costa Azul
14  Colombia  Valledupar  Sonesta Hotel Valledupar
15  Colombia  Villavicencio   GHL Grand Hotel Villavicencio
16  Chile Osorno  Sonesta Hotel Osorno
17  Perú  Cusco  Sonesta Hotel Cusco
18  Perú  Lima  Sonesta Hotel el Olivar
19  Perú Lima  Sonesta Posadas del Inca Miraflores
20  Perú  Puno  Sonesta Posadas del Inca Puno
21  Perú  Yucay  Sonesta Posadas del Inca Yucay
22  Ecuador  Guayaquil  Hotel Sheraton Guayaquil
23  Ecuador Tonsupa  GHL Relax Hotel Makana Resort
24  Ecuador  Quito  Hotel Sheraton Quito

¿En dónde debo tramitar mis reservas?

El trámite de reservas lo puede realizar por los siguientes medios:

  • Vía telefónica: En Bogotá al (+571) 426 3844
  • Vía e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • En nuestras oficinas: En la Carrera 17ª Nro 100-40. Bogotá, Colombia.

Nuestro horario de atención es: De lunes a Viernes: 08:00 a.m a 05:30 p.m Sábados: 09:00 a.m a 11:30 a.m

¿Con que anticipación debo tramitar mis reservas?

Vía telefónica o en las oficinas de atención al socio:

Temporada Baja: El plazo mínimo para solicitar una reserva vía telefónica es de dos días hábiles de anticipación a la fecha de ingreso al hotel. En caso que deba realizarse el pago de mantenimiento, este debe hacerse con un día hábil de anticipación ala fecha de ingreso al hotel.  

Temporada Alta: Nuestro programa está sujeto a la disponibilidad de los hoteles, por tal motivo sugerimos realizar sus reservaciones con anterioridad a la fecha de viaje, principalmente para temporadas altas, como lo son semana santa, vacaciones de mitad de año, festivos, navidad y año nuevo.

Vía e-mail: El plazo mínimo para solicitar una reserva vía correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. es de 8 días antes de la fecha de viaje, si se hace en menos tiempo que el estipulado no podrá ser tramitada.

La temporada varía de acuerdo al destino (Si es un destino de playa o un destino de ciudad), fecha de viaje (entre semana o fin de semana), eventos especiales que se lleven a cabo en la ciudad (culturales, artísticos, ferias, carnavales o festivales), fechas especiales (Semana Santa, vacaciones de mitad de año, festivos, semana de receso, Navidad y año nuevo).  

Un ejemplo supone que un Puente Festivo en la ciudad de Bogotá se categoriza como temporada baja, pero en San Andrés se registra como una alta temporada. Para mayor información sobre cada destino u hotel consulte a su Ejecutivo de reservas.

¿En cuánto tiempo me indican el estado de mi reserva?

Después de 48 horas hábiles de su solicitud uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto con usted de manera telefónica y/o vía mail donde le notificarán el estatus de su reserva.

¿Dónde consulto el valor por concepto de mantenimiento que debo cancelar?

Este valor lo puede ubicar en el contrato suscrito con nosotros. El valor es actualizado año a año. Para mayor información favor contactarse con nuestros ejecutivos de reservas en el centro de Atención al Socio. En caso de tener una reserva en trámite, el valor le será suministrado en el momento de solicitar su reserva.

¿En cuanto tiempo debo realizar el pago del mantenimiento para garantizar la reserva?

Para la confirmación de su reserva debe realizar el pago correspondiente al mantenimiento de su membresía en un máximo de 48 horas hábiles después que nuestros ejecutivos de atención al socio le informen sobre la disponibilidad de su solicitud. En caso que su reserva ingrese dentro de las próximas 48 horas, se debe realizar el pago de mantenimiento un día antes a la fecha de ingreso al hotel.

¿En caso que no realice el pago del mantenimiento dentro del plazo estipulado, que sucede con mi reserva?

La reserva será cancelada por falta de garantía. Si es este el caso, debe comunicarse con nuestros ejecutivos de atención al socio y solicitar nuevamente la reservación. Esta quedará sujeta nuevamente a la disponibilidad del hotel.

¿Debo presentar algún documento en el hotel al momento de realizar el check in?

Si su reservación esta aprobada en Perú o en la Isla de San Andrés, debe presentar el voucher de confirmación de reserva impreso al momento del ingreso al hotel. (Este documento será enviado a su correo electrónico por el ejecutivo de atención al socio que esté manejando su reserva). Adicional al voucher, debe presentar su documento de identificación y el de los menores de edad que le acompañen si aplica.

Si su reservación es para otro destino, solo debe presentar el número de reserva relacionado en el correo electronico enviado por el ejecutivo de atención al socio que maneja su reservación, su documento de identificación y el de los menores de edad que le acompañen si aplica.

¿Con que antelación debo cancelar una reservación?

Temporada Baja: En caso de que su reserva sea para temporada baja y haya sido realizada con anticipación, la cancelación se acepta mínimo dos días hábiles antes a la fecha del check in mediante comunicación directa con el departamento de Atención al Socio, si no se hace dentro de este período se asume como reserva efectiva y se descontará la primera noche en puntos y en mantenimiento.

Temporada Alta: En caso de que su reserva sea para temporada alta, se acepta la cancelación con mínimo 30 días antes a la fecha de ingreso al hotel. De lo contrario se manejarán las siguientes penalidades. 

  • Cancela 30 días o más antes del viaje: No se descuenta el valor puntual asignado a la reserva.
  • Cancela 20 días antes del viaje: Se descuenta el valor puntual asignado a 1 noche.
  • Cancela 10 días antes del viaje: Se descuenta el valor puntual asignado a 2 noches.
  • Cancela Menos de 5 días antes del viaje: Se descuenta la totalidad del valor asignado a la reserva.

RCI

¿En caso que desee tramitar reservas en países donde no hay convenio con Sun Vacation Club, dónde puedo contactarme?
Adicional a la membresía que ha adquirido con Sun Vacation Club, usted puede tener acceso a los desarrollos y/o resorts afiliados con la multinacional de intercambio vacacional RCI (Resort Condominiums International). Favor validar previamente con el departamento de Atención al socio el estatus de su afiliación.

¿Cuáles son los teléfonos de contacto con RCI?
Las líneas de contacto de RCI son:
Socios ubicados en Colombia:

Contratos RCI Weeks:
01800 754 1660
01800 752 2361
Contratos RCI Points:
01 800 754 1671
01 800 952 0366

En caso que usted no conozca su tipo de membresía, no dude en contactarse con nuestro departamento de Atención al Socio.

Si no me encuentro afiliado a RCI que ¿Cuál es el procedimiento a seguir? ¿Tiene esto algún costo?

Para solicitar la afiliación a RCI su contrato con Sun Vacation Club debe tener por lo menos cinco (5) años de vigencia aún. En este caso debe remitir vía correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. su solicitud formal de afiliación. Por este medio recibirá el formulario de inscripción el cual debe ser devuelto firmado por el(la) o los titulares del contrato a la dirección Carrera 17ª Nro 100-40. Bogotá, Colombia.

Una vez recibido el formulario debidamente diligenciado en un lapso no mayor a 30 días quedará activo en el sistema de RCI.

El primer año es asumido por Sun Vac ation Club. A partir del segundo año deberá pagar a RCI la suma establecida para la renovación de la membresía.

Inquietudes, quejas o reclamos:

Si usted tiene alguna inquietud, queja o sugerencia puede remitirla vía correo electrónico a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., y el Comité de Atención al Socio responderá su requerimiento en un lapso no mayor a 10 días.


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Sun Vacation Club - Programa Vacacional - Derechos Reservados
Atención al Socio - +57 (1) 426 3844 - Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - Carrera 17ª # 100-40 Bogotá, Colombia.
Horario de atención: lunes a viernes: 08:00am a 05:30pm sábados: 09:00am a 11:30am